マネージドサービス
マネージドサービス (英: Managed Services)とは、運用管理の改善と経費削減のため、プロセスや機能の維持と需要予測の責任をアウトソーシングする手法である[1][2]。 これは、完了した作業にのみ対価を支払う、オンデマンドアウトソーシングモデルの代替手段である[3][4]。
マネージドサービスはサブスクリプションモデルを採用する。顧客は、管理対象の組織やシステムの監督責任を持つ一方、マネージドサービスプロバイダ (MSP) は、マネージドサービスを管理、運用して顧客に提供するサービスプロバイダとして機能する。顧客とMSPとの間では、サービスレベル契約を結び、パフォーマンスや品質を規定する[5]。
利点と課題
マネージドサービスの採用により、顧客はテクノロジーの最新情報の入手、最新テクノロジーを利用する能力の獲得、コスト削減、高いサービス品質の維持、リスク管理を効率的に行えることを目的としている[6][7][8]。 多くの中小企業や大企業のITインフラがクラウドに移行するにつれて[9] 、多くのMSPが自前のクラウドサービスを提供したり、クラウドサービスプロバイダの取次店を行っており、クラウドコンピューティングの課題にますます直面している[10][11]。 最近の調査によると、提供者の不手際というよりは、利用者側のクラウドコンピューティングに関する知識と専門知識の欠如が、この移行の主な障害であると報告されている[12][13]。
マネージドサービスプロバイダ
定義
マネージドサービスプロバイダ（英: Managed services provider, MSP）は、ほとんどの場合、情報技術 (IT) サービスプロバイダであり、企業システムの運用・監視などを請け負う事業者のことである。提供サービスの内容は顧客ではなく事業者側が決める[14][15]。 ほとんどのMSPは、事前のセットアップまたは移行料金と、継続的な定額またはほぼ固定の月額料金を顧客に請求する。予測可能なITサポートコストを顧客に提供することは顧客にとってメリットとなる。 MSPは、顧客に代わって人的リソースを管理・調達する推進役となることがある。この場合、MSPは透明性と効率性を担保するためにベンダー管理システム（VMS）と呼ばれるオンラインアプリケーションを使用する。MSPの活用は、災害復旧計画の作成時にも役立つ。MSPは、IT予算が限られている中小企業にとっても有用である[16]。
関連項目
- アプリケーションサービスプロバイダ
- カスタマーサービス
- エンタープライズアーキテクチャ
- サービス（経済）
- サービスプロバイダ
- サービス科学、管理およびエンジニアリング
- 情報技術のアウトソーシング
- テクニカルサポート
- ウェブサービス
- リモート管理
脚注
- ^ “Introduction to Managed Services”. CA Technologies (2012年9月1日). 2020年12月21日閲覧。
- ^ Palachuk, Karl (2013-01-01). Managed Services in a Month. Great Little Book Publishing Co., Inc.. p. 208. ISBN 978-0981997858
- ^ OryxAlign. “An Insight Into IT Service Delivery: Traditional Break-Fix vs A Managed Service”. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Nimsoft Guest (2010年3月5日). “How Break/Fix Can Break Your Managed Services Business”. MSPMentor. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Ron Williams (2015年10月20日). “11 Things to Cover in Your Managed Services Agreements”. LabTech Software. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Randy Perry (2013年6月1日). “Business Value of Managed Services”. IDC. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Sarah Kuranda (2014年6月4日). “Top Five Functions Outsourced To Managed Services”. CRN Magazine. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Robert Peretson (2011年1月1日). “Managed Services:The Win-Win Model for Your IT Support Success”. MSP Business Management. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Wood, J.B.; Lah, Thomas. “The Case for Managed Services: A Stepping Stone to the Cloud”. Technology-as-a-Service Playbook. Technology Services Industry Association
- ^ Spencer Smith (2016年2月1日). “Managed services companies rethink their portfolios”. TechTarget. 2020年12月21日閲覧。
- ^ David Linthicum (2015年5月19日). “The case for managed service providers in your cloud strategy”. InfoWorld. 2020年12月21日閲覧。
- ^ “Making the Transition from VAR to MSP”. CA Technologies (2014年10月1日). 2020年12月21日閲覧。
- ^ John Moore (2015年5月1日). “Cloud-based service revenue lags among MSPs”. TechTarget. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Margaret Rouse. “Managed service provider (MSP)”. TechTarget. 2020年12月21日閲覧。
- ^ “Top ten criteria for selecting a managed services provider”. IBM Global Technology Services. 2020年12月21日閲覧。
- ^ TekHattan Staff (12 March 2019). “When is it time to hire a Managed IT Service Company?”. TekHattan. 2020年12月21日閲覧。
参考文献
- Palachuk, Karl (2014-09-16). The Managed Services Operations Manual: Standard Operating Procedures for Computer Consultants and Managed Service Providers – a Four-Volume Set. Great Little Book Publishing Co., Inc.. ISBN 978-0990592310Palachuk, Karl (2014-09-16). The Managed Services Operations Manual: Standard Operating Procedures for Computer Consultants and Managed Service Providers – a Four-Volume Set. Great Little Book Publishing Co., Inc.. ISBN 978-0990592310 Palachuk, Karl (2014-09-16). The Managed Services Operations Manual: Standard Operating Procedures for Computer Consultants and Managed Service Providers – a Four-Volume Set. Great Little Book Publishing Co., Inc.. ISBN 978-0990592310
- 1か月のマネージドサービス、第2版。 Great Little Book Publishing Co.、Inc.2013。
- マネージドサービスの実践を成功させるためのガイド、2013年1月。インテリジェントエンタープライズ。
- Palachuk, Karl (2006-07-01). Service Agreements for SMB Consultants. Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026Palachuk, Karl (1 July 2006). Service Agreements for SMB Consultants. Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026 Palachuk, Karl (2006-07-01). Service Agreements for SMB Consultants. Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026
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