ノート:チューリッヒ保険

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー
日本支店
種類	外国会社（日本支社）
略称	チューリッヒ保険会社（チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド）
本社所在地	〒164-0003; 東京都中野区東中野3-14-20
設立	1986年（昭和61年）7月（事業免許取得）
業種	保険業
事業内容	損害保険業
代表者	日本における代表者および最高経営責任者　西浦　正親
従業員数	約1,270人(スタッフ社員含む2023年3月末現在)
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チューリッヒ・インシュアランス・グループ
種類	公開企業
業種	保険業
売上高	58,848百万USドル（2022年）
純利益	6,451百万USドル（2022年）
総資産	377,782百万USドル（2022年）
従業員数	グループ総数約60,000人（2022年）
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不足している点の追記、古い情報の修正[編集]

みなさま

不足している点や古い情報が残っていたりしているため、追記しようと考えておりますが、いかがでしょうか。基本的には修正箇所のみ記載し、言及していない部分はそのまま残す想定です。

【修正】基本情報[編集]

（出典：https://www.zurich.co.jp/aboutus/about/profile/）

【追記】リード文[編集]

最後に下記を追加[編集]

※グループと日本支店両方に関するページのため、日本支店についての概略を掲載したい

1986年に損害保険事業免許を取得し日本支店を開設、1987年に営業を開始した。（出典：https://www.zurich.co.jp/aboutus/about/profile/）

【修正】グループ概要[編集]

古い情報を最新情報に修正[編集]

~~2020年現在、世界215以上の国と地域でおよそ55,000人の従業員を有する。~~

2022年現在、およそ60,000人の従業員を有し、世界200以上の国と地域で保険商品・サービスを幅広く展開している。

（出典：https://www.zurich.co.jp/aboutus/about/group/）

【追記】日本での展開[編集]

【追記】主要商品[編集]

~~主要営業品目：自動車保険、火災保険、傷害保険、医療保険など~~
主要営業品目：自動車保険、火災保険、バイク保険、傷害保険、医療保険など

【新規項目】事業内容[編集]

（出典：https://www.zurich.co.jp/aboutus/about/business/）

個人向け（ダイレクト事業本部）[編集]

ダイレクト事業本部では電話やインターネットを通じて、個人向けに自動車保険、バイク保険、火災保険などを、直接提供するダイレクトビジネスを行っている。

取扱商品[編集]

スーパー自動車保険、ネット専用自動車保険、スーパーバイク保険、ネット火災保険

カスタマーケアセンター[編集]

※現行の内容をそのまま残す（一部修正）

個人向け自動車保険を中心に取り扱う顧客窓口で、東京と大阪に~~コールセンターが~~存在する。テレビCMでコールされる「ハロースイス」を当てはめた電話番号が一般的に知られているが、これが同センターで対応される番号（新規見積もりのためのもの）である。また、当センターでは、継続・契約内容変更の手続きや、生命保険の簡単な説明、生命保険の資料送付受付も行っている。

法人向け（ホールセール事業本部）[編集]

提携企業の会員に対してダイレクトメールやテレマーケティング、デジタルマーケティングの手法で保険商品を案内するユニークなビジネスモデルを展開している。提携企業は、主にクレジットカード会社、銀行、ポイントカード会社、航空会社、旅行代理店など。提携企業からのダイレクトメールでは「フリーケア・プログラム」や「ビッグガード」などの名称で案内している。

【新規項目】沿革[編集]

（出典：https://www.zurich.co.jp/aboutus/about/profile/）

1986年
- 日本支店開設（損害保険事業免許取得）
1987年
- 日本支店営業開始

1990年
- 大阪オフィス開設

1997年
- 調布カスタマーケアセンター開設（ダイレクト事業本部営業開始）

1998年
- 「スーパー自動車保険」販売開始

1999年
- インターネットによる見積り・契約締結サービス開始

2000年
- オールステート社の保険契約包括移転完了
  - 大阪カスタマーケアセンター開設

2001年
- ウィンタートウル・スイス保険会社の保険契約包括移転完了

2002年
- 携帯電話での自動車保険の契約更新サービス開始【業界初】

2005年
- 「スーパーバイク保険」販売開始

2007年
- GPS（位置情報機能）緊急通報サービス開始

2008年
- モバイルサイトによる自動車保険契約サービス開始【業界初】

2009年
- 保険金支払管理システム「Z-トラスト」導入

2010年
- Twitter（ツイッター）に公式アカウント開設
  - Facebook（フェイスブック）に公式ページ開設

2012年
- 東京本社オフィスを中野へ移転

2013年
- ウェブサイト上のお客さま専用ページ「My Zurich（マイチューリッヒ）」を全面的にリニューアル

2014年
- 苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」への適合宣言

2015年
- 長崎オフィス開設
- 医療保険を販売開始
- 自動車保険契約の継続案内に「パーソナライズド動画」を導入【業界初】

2016年
- 自動車の事故対応のご案内に「パーソナライズド動画」を導入【業界初】

2017年
- 富山オフィス開設
- 東京本社オフィスを東中野へ移転

2018年
- 長崎オフィスを出島町へ移転
- ライフサポートジャパン少額短期保険株式会社の株式を100％取得し、チューリッヒ少額短期保険株式会社として事業を開始

2019年
- スマートフォンでの自動車保険の事故受付開始

2022年
- 「ネット火災保険」販売開始

【新規項目】日本におけるマーケティング活動[編集]

※日本での展開内の「マーケティング活動」「その他」の項目を独立させる（「展開」と「マーケティング活動」でテーマが異なる、マーケティング活動に関してより詳細に記載するため）

【追記】マーケティング活動[編集]

※太字部分を追加

日本全国の地上波テレビ局やラジオ局、BSデジタル放送、CSテレビのチャンネルにてスポットCMを放送（主に自動車保険関連）。 「あなた専用自動車保険」篇と「新・お客様とオペレーター」篇の2種類を放映。（出典：https://www.zurich.co.jp/car/merit/cm/）

「あなた専用自動車保険」篇[編集]

俳優・歌手の石丸幹二がナビゲーター役を務める
「スーパー自動車保険」を紹介

「新・お客様とオペレーター」篇[編集]

通販型への乗換えを検討している顧客と、カスタマーケアセンターのケアスタッフのお見積り時のやりとりをテレビCMで再現
ケアスタッフ役として松木里菜が出演

CM出演者[編集]

石丸幹二
松木里菜

【新規項目】第三者機関による評価[編集]

（出典： https://www.zurich.co.jp/aboutus/about/profile/）

2018年
- IT協会サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞（シニアフレンドリー賞）受賞
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付最高評価の三つ星を獲得
2019年
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け最高評価の三つ星を獲得
2020年
- IT協会カスタマーサポート表彰制度
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け最高評価の三つ星を獲得
- IT協会カスタマーサポート表彰制度「特別賞（人財育成賞）」および「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」受賞
- 総務省主催「テレワーク先駆者百選総務大臣賞」受賞
2021年
- HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan 対応記録クオリティ格付け最高評価の三つ星を獲得

2022年
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan クオリティ格付け（センター評価）最高評価の三つ星を獲得

【新規項目】関連項目[編集]

【追記】出典[編集]

※下記を3つを追加

【追記】外部リンク[編集]

※下記4つを追加

--Sumage934（会話） 2024年7月1日 (月) 03:27 (UTC)[返信]