ドコモ・サポート
 | |
| 種類 | 株式会社 |
|---|---|
| 略称 | ドコモサポート |
| 本社所在地 |
 日本〒107-0052 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR24階 |
| 設立 | 1997年7月1日 |
| 業種 | サービス業 |
| 法人番号 | 8010401045890 |
| 事業内容 |
|
| 代表者 | 星澤 秀郎（代表取締役社長） |
| 資本金 | 2,000万円（2008年3月31日現在） |
| 売上高 | 405億円（2020年3月期） |
| 従業員数 | 1253人（2022年3月現在） |
| 決算期 | 毎年3月31日 |
| 主要株主 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ 100% |
| 主要子会社 | ビジネスエキスパート（株） |
| 外部リンク | https://www.docomo-support.co.jp/ |
| 特記事項：国際センター業務をドコモ・センツウより引き継ぐ | |
ドコモ・サポート株式会社はNTTドコモの業務委託型の100%出資子会社である。
概要
[編集]コールセンター業務
[編集]主な業務として旧NTTドコモ中央管轄の総合インフォメーションセンター等のコールセンター業務、 代理店支援業務が大きな柱となっている。
総合インフォメーションセンターでは総合案内として、主にドコモの商品やサービスの案内、プラン変更や割引サービスの付け廃止などをおこなっている。
以下のコールセンターがある。
- 東京インフォメーションセンター - 東京都渋谷区（代々木） NTTドコモ代々木ビル、JR新宿ミライナタワー
- 神奈川インフォメーションセンター - 神奈川県横浜市 横浜メディアタワー
- 埼玉インフォメーションセンター - 埼玉県さいたま市
- 千葉インフォメーションセンター - 千葉県千葉市
- 長野インフォメーションセンター - 長野県長野市
そのほかのコールセンターとして以下の業務を実施している。
- 携帯電話の機種の操作案内を行うアドバンスドインフォメーションセンター
- 夜間の携帯電話の紛失、盗難の際の利用の中断や、おまかせロックなどを行う夜間受付センター
- 外国語で電話対応やドコモショップの外国語での3者通話を行う外国語センター。
代理店サポート業務
[編集]代理店サポート業務としては主に以下の業務を実施している。
その他業務
[編集]その他の業務として以下のものがある。
- NTTドコモのビル管理センター（山王パークタワー、NTTドコモ墨田ビルほか）
- ケータイ補償お届けサービスセンター
- 国際サービスセンター（WORLD CALL・WORLD WING案内）
- メールセンター
- マーケティングセンター等を実施。
関連項目
[編集]- NTTドコモ代々木ビル
- ケータイ補償お届けサービス
- ドコモエンジニアリング株式会社
- ドコモ・モバイル株式会社
- ドコモ・サービス株式会社
- ドコモ・システムズ株式会社
- ドコモ・センツウ株式会社
- ドコモ・ビジネスネット株式会社
- ビジネスエキスパート株式会社
